Maitriser les conflits
Les participants apprendront à rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.
Objectifs de la formation
Détecter les indices préconflictuels et les signaux d'alarme
Accueillir les demandes et les revendications
Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur
Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l'agression
Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser
Pré-requis
Aucune connaissance particulière.
Pour qui
Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.
Programme de formation
1 - Différencier problème, tension, crise et conflit
Mise en situation : vos situations, vos réussites, vos échecs.
2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
Mises en situations : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.
3 - Assumer ses responsabilités face aux conflits
4 - Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
Les participants apprendront à rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.
Objectifs de la formation
Détecter les indices préconflictuels et les signaux d'alarme
Accueillir les demandes et les revendications
Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur
Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l'agression
Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser
Pré-requis
Aucune connaissance particulière.
Pour qui
Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.
Programme de formation
1 - Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
- Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.
Mise en situation : vos situations, vos réussites, vos échecs.
2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
- Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
- Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.
Mises en situations : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.
3 - Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
4 - Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
- Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
- Mettre en place un processus de régulation.
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
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Pour plus d'informations et vous inscrire à cette formation :
Envoyez un mail à : formations@formextis.net Comment financer ma formation ? Je suis salarié, cliquez-ici Je suis demandeur d'emploi, cliquez-ici |
Durée : 2 jours / 14 heures
Référence : DV03 Inter-entreprise : 850 euros Intra-entreprise : nous consulter Repas non compris |