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Maitriser les conflits

Les participants apprendront à rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.

Objectifs de la formation
Détecter les indices préconflictuels et les signaux d'alarme 
Accueillir les demandes et les revendications
Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur
Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l'agression
Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser

Pré-requis
Aucune connaissance particulière.

Pour qui 
Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.


Programme de formation

1 - Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Comment et pourquoi le conflit ?
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
  • Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.

Mise en situation : vos situations, vos réussites, vos échecs.

2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
  • Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
  • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
  • Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
  • Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.

Mises en situations : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.

3 - Assumer ses responsabilités face aux conflits
  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
Plan d'actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.

4 - Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
  • Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
  • Mettre en place un processus de régulation.
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.


Pour plus d'informations et vous inscrire à cette formation :
Envoyez un mail à : formations@formextis.net


Comment financer ma formation ?

Je suis salarié, cliquez-ici
Je suis demandeur d'emploi, cliquez-ici
Durée : 2 jours / 14 heures
Référence : DV03
Inter-entreprise  : 850 euros 
Intra-entreprise : nous consulter

Repas non compris

horaires

Lundi au Vendredi
09h00 - 12h00
​14h00 -  17H30

Samedi 
 09h00 - 12h30 sur RDV uniquement


​49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

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Tel : 06-99-40-25-94
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Email  formations@formextis.net
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